FAQ – Japan Underground Shop / KAT-TUN Underground

FAQ – Japan Underground Shop / KAT-TUN Underground

วันนี้ถือฤกษ์งามยามดี (คือว่างจากการ Pack ของส่ง ปณ. นั่นเอง) มา Update ทำความเข้าใจอะไรหลาย ๆ ประเด็นหน่อยนะคะ

เนื่องด้วยมีลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาค่อนข้างเยอะในช่วงนี้ และลูกค้าเก่าเองก็อาจจะยังมีประเด็นอะไรหลาย ๆ อย่างที่สงสัย เลยขอทำความเข้าใจทีเดียวเลยนะคะ

1. เรื่องการส่งของ Pre-order และของฝากซื้อจากญี่ปุ่น ตามรอบการส่งของร้าน

- กำหนดส่งของตามปกติของทางร้าน คือ ช่วงกลางเดือน 1 รอบ และ ปลายเดือน 1 รอบ (ที่ไม่ชนกับเสาร์-อาทิตย์) ดังนั้น คำถามที่ว่า “ของจะได้ประมาณช่วงไหน?” ให้ลองคำนวณดูง่าย ๆ จากวันที่ของชิ้นนั้น ๆ Release ออกมาค่ะ ว่าใกล้เคียงกับช่วงกลางเดือน หรือ ปลายเดือนมากกว่ากัน

โดยปกติแล้ว ทางร้านจะใช้เวลาในการไปรับสินค้าสั่งจองจากหน้าร้าน และ นำกลับมา Pack ประมาณ 3-4 วัน โดยของทั้งหมดจะส่งแบบ SAL ซึ่ง ปณ. ญี่ปุ่นแจ้งไว้บนหน้าเว็บว่าใช้ระยะเวลาส่งประมาณ 1-3 สัปดาห์ แต่เท่าที่จับสถิติมา จะอยู่ที่ประมาณ 6-10 วัน (โดยมากแล้วจะมาดองที่ ปณ. ไทยเสียมากกว่า ทำให้บางครั้งใช้ระยะเวลามากกว่า 10 วันก็มี)

หมายเหตุ 1 - กรณีที่ระหว่างรอบมีสินค้าสั่งซื้อ หรือ Pre-order ที่ Release ออกมาน้อยกว่าจำนวนที่ร้านกำหนด ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงการส่งเป็นเดือนละ 1 ครั้งแทน

หมายเหตุ 2 – กรณีของที่ Release ตรงกับวันส่งของพอดี อาจทำให้ของยังส่งมาไม่ถึงเจ้าของ Blog ที่ญี่ปุ่นได้ ซึ่งจะจัดส่งให้ในรอบถัดไปแทนค่ะ

2. เรื่องการส่งของ Pre-order และของฝากซื้อจากญี่ปุ่น นอกรอบการส่งของร้าน

- กรณีที่จะสามารถส่งของนอกรอบการส่งปกติของร้านได้ คือ กรณีที่สินค้าชิ้นนั้น ๆ มีการ Pre-order เข้ามาเยอะมากจริง ๆ เช่น ของหน้าคอนเสิร์ตที่มีการสั่งเป็นจำนวนมาก หรือ CD ที่มียอดการสั่งตั้งแต่ 70 แผ่นขึ้นไป กรณีอื่น ๆ ต้องขออนุญาตส่งตามรอบการส่งของร้านเท่านั้นค่ะ

3. การส่งของในไทย

- โดยปกติไม่เกิน 3 วันหลังจากได้รับของที่ส่งมาจากทางญี่ปุ่นค่ะ ยกเว้นกรณีที่มีการกำหนดรายละเอียดวันรับไว้ในกระทู้ Pre-order ของทางร้าน และ กรณีหิ้วของเข้ามาเองที่มีกำหนดการที่แน่นอนที่ทางร้านได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

4. สินค้าฝากหิ้วจากญี่ปุ่น

- รับหิ้วตามรอบการเดินทางค่ะ (ไม่ได้เป็นแอร์ฯ นะ อย่าเข้าใจผิด เพียงแต่เดินทางบ่อยเท่านั้นเอง ^^”) โดยกำหนดการเดินทางแต่ละครั้ง ถ้าสามารถรับหิ้วได้ จะมาประกาศที่หน้า FB อีกทีจ้า ^^

5. กรณีของล่าช้า

- กรณีของล่าช้าอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ปณ. ไม่ยอมส่งของออกมา (คือ Check Status แล้วดองจริง ๆ นะ) หรืออาจมีการส่งตกหล่นไปบ้าง (Human Error) รบกวนเมลล์สอบถามหรือ Post ถามที่หน้า Wall FB ได้เลยจ้า ทางร้านจะทำการเช็คให้โดยเร็วที่สุดค่ะ

6. กรณีส่งของผิด/ของไม่ครบ

- กรณีนี้ก็ Human Error อีกเช่นกัน (บ่งบอกถึงความชรา) รบกวนแจ้งเมลล์กลับมาที่ร้านนะคะ ทางร้านจะทำการส่งสินค้าที่ถูกต้อง หรือ สินค้าที่ส่งไม่ครบไปให้โดยเร็วที่สุด หากเป็นกรณีที่ของผิด ทางร้านจะต้องรบกวนให้ทางลูกค้าช่วยส่งของที่ผิดนั้นกลับมาให้ทางร้านด้วยเช่นกัน โดยทางร้านจะเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งให้

หมายเหตุ สินค้าที่แกะแล้ว ทางร้านจะไม่รับเปลี่ยนทุกกรณีค่ะ ดังนั้นแล้ว รบกวนเช็คดูให้แน่ใจก่อนแกะนะคะ

7. กรณีสินค้าที่มีการแกะแล้วและจะขอเปลี่ยน

- ทางร้านจะไม่รับเปลี่ยนทุกกรณีค่ะ ดังนั้นแล้ว รบกวนเช็คดูให้แน่ใจก่อนแกะนะคะ

8. กรณีสินค้าชำรุด / แตก (เฉพาะกรณี CD บรรจุกล่อง)

- กรณีสินค้าชำรุด / แตก ทางร้านจะทำการสั่งแผ่นใหม่ให้เฉพาะกรณีที่สินค้านั้นยังไม่มีการแกะ และ เป็นรอยแตกอย่างเห็นได้ชัดจากภายนอก (แตกจากการห่อไม่ดีก่อนส่ง ปณ.) เท่านั้นนะคะ โดยให้ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าที่แตกส่งกลับที่เมลล์ของร้าน และเมื่อได้รับการยืนยันจากทางร้านแล้ว ทางร้านจะทำการสั่งแผ่นใหม่ส่งกลับไปให้ โดยขอให้ลูกค้าส่งแผ่นที่แตกนั้นกลับมาที่ร้านด้วยค่ะ ทั้งนี้ ทางร้านจะออกค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนให้

หมายเหตุ 1 การสั่งสินค้าใหม่ทดแทน ทางร้านจะทำการสั่งของจากญี่ปุ่นใหม่ ทำให้บางครั้ง อาจได้สินค้าใหม่ล่าช้า (ทางร้านไม่ Stock ของ
นะคะ)

หมายเหตุ 2 กรณีที่สินค้านั้นไม่มีขายในญี่ปุ่นแล้ว ทางร้านจะจ่ายค่าเสียหายให้ลูกค้าตามสัดส่วนความเสียหายของแผ่น (แต่ไม่เกิน 20% ของราคาแผ่นค่ะ >> เพราะแทบจะทั้งหมด แตกที่กล่องเท่านั้นค่ะ)

9. กำหนดการนัดรับเอง

- กำหนดการนัดรับของด้วยตนเองที่สยาม ทางร้านจะทำการนัดรับของผ่านประกาศ FB และทางเมลล์ค่ะ บางครั้งฉุกละหุกไปบ้างต้องขออภัยด้วย

กำหนดการรับของโดยปกติจะเป็นเดือนละ 1 ครั้ง (วันอาทิตย์ ช่วงบ่าย) ยกเว้นกรณีที่ได้มีการกำหนดไว้ล่วงหน้าใน Pre-order ของสินค้าตัวนั้น ๆ ค่ะ

กรณีไปรับของไม่ได้ในวันนัดรับ จะยกยอดไปรับในครั้งต่อไปซึ่งจะกำหนดให้ทราบเป็นครั้ง ๆ ไปค่ะ

กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนเป็นส่ง ปณ. แทน ต้องชำระค่า ปณ. ด้วยนะคะ ^^

10. กรณีหาเลขลงทะเบียนไม่เจอ / เลขลงทะเบียนผิด

- ทางร้านทำการแจ้งเลขลงทะเบียนเป็น 2 กรณีนะคะ กรณีที่สินค้านั้น ๆ เป็นสินค้าที่จำนวนลูกค้ารับทาง ปณ. ไม่มาก ทางร้านจะทำการแจ้งเลขลงทะเบียนเป็นราย ๆ ไปค่ะ แต่กรณีที่มีลูกค้ารับทาง ปณ. จำนวนมาก จะทำการ Post แจ้งที่หน้า FB และที่ Blog ของร้านเป็น Batch ไปค่ะ

ดังนั้น กรณีที่ลูกค้าหาเลขลงทะเบียนไม่เจอ หรือ ตรวจสอบแล้วเลขลงทะเบียนไม่ถูกต้อง รบกวนลูกค้าแจ้งเมลล์กลับมาที่ร้านได้เลยค่ะ ทางร้านจะทำการตรวจสอบให้โดยเร็ว (บางทีก็พิมพ์ตกไปบ้างอะไรบ้างน่ะค่ะ)

11. การ Pre-order สินค้าหน้างานคอนเสิร์ต / งาน Event

- ทางร้านรับ Pre-order 3 กรณีดังนี้ค่ะ

1. งานที่เจ้าของร้านไปด้วยตัวเอง (เช่น Concert KAT-TUN, DBS, Jin, etc.)

2. งานที่จัดที่ Tokyo

3. งานที่จัดที่ Osaka

นอกเหนือจากนี้ ทางร้านไม่สะดวกรับจริง ๆ จ้า ต้องขออภัยด้วย

หมายเหตุ กรณีงานที่จัดที่ Tokyo และ Osaka ต้องขออนุญาตเช็ควันและเวลาอีกครั้งด้วยนะคะ เพราะบางทีน้องทางโน้นอาจจะติดสอบหรือติดงาน ทำให้ไม่สามารถเปิดรับได้น่ะค่ะ (ทั้งนี้ กรณีสินค้าหน้างานคอนเสิร์ต หรือ Event ทางร้านขออนุญาตสงวนสิทธิ์ในการเปิดรับ โดยขึ้นอยู่กับความสะดวกของน้องที่ญี่ปุ่นเป็นหลักนะคะ…เดี๋ยวน้องจะเรียนไม่จบซะก่อน แหะ ๆ)

12. สินค้าที่ฝากซื้อกะทันหัน

- ข้อนี้อาจจะงง ๆ แต่มีจริง ๆ ค่ะ ประเภทงานคอนเสิร์ต หรือ Event ที่มี Surprise หน้างานหรือก่อนวันงานแค่ 1 วัน ทำให้ไม่สามารถเปิด Pre-order และโอนเงินได้ทัน กรณีแบบนี้ ทางร้านอาจจะเปิดรับได้จำนวนจำกัด (เพราะงานแบบนี้รับแค่เงินสดเท่านั้น) ต้องขออภัยล่วงหน้าด้วย กรณีที่ต้องการสั่งซื้อจริง ๆ รบกวนให้ติดต่อสอบถามทางเมลล์ร้านได้เลยค่ะ (แต่อาจจะตอบดึกหน่อยนะคะ)

13. สินค้าประเภทรูปและปาปา

- ทางร้านขออนุญาตไม่รับสินค้าประเภทรูปและปาปาที่ต้องไปยืนส่องเทียบรูปตามร้านแล้วนะคะ สาเหตุเพราะใช้เวลามาก หายาก รูปเยอะ และคนเยอะจริง ๆ ค่ะ ไม่สามารถจริง ๆ อีกทั้งจำนวนรูปต่อใบที่สั่งเข้ามาค่อนข้างน้อยและค่าเงินที่เพิ่มขึ้นน่ะค่ะ ทำให้ต้องปิดรับรูปปาปาไป
(กรณีซื้อรูป Online รบกวนสอบถามต่างหากนะคะ)

กรณีของรูป SHOP รับเป็นเคส ๆ ไปนะคะ แต่อาจจะได้ช้าหน่อย เพราะช่วงที่ Release ใหม่ ๆ คนเยอะมากจริง ๆ ค่ะ เยอะจนรอคิวเข้า 2 ชั่วโมง รอจ่ายอีก 1 ชั่วโมงเลยทีเดียว บางครั้งต้องเดินไหล ๆ ไปตามฝูงชน ไม่ได้เดินเอง =”= ดังนั้น ขอไปซื้อให้ตอนคนซา ๆ หน่อยนะคะ ^^”

14. ทำไม Cancel รายการที่สั่งไม่ได้

- อันนี้เกิดจากหลายสาเหตุค่ะ เช่น ถ้าเป็นสินค้าสั่งซื้อเลย หรือ ฝากซื้อ Online อันนี้ Cancel ไม่ได้อยู่แล้วค่ะ เพราะทางร้านโดนคิดเงินไปแล้วจากการกดซื้อ

กรณีของการ Pre-order สินค้าจำพวก CD/DVD ทางร้านจะทำการสรุปยอดรายสัปดาห์ในช่วงเวลาที่เปิด Pre-order และไปจองกับทางหน้าร้านที่ญี่ปุ่น ซึ่งทางร้านที่ญี่ปุ่นไม่อนุญาตให้ Cancel น่ะค่ะ (ไม่เช่นนั้น ครั้งต่อ ๆ ไป คงไม่ได้ Pre-order กันแล้ว คงต้องไปวิ่งซื้อเอาวันวางขาย ซึ่งกรณีนั้น ทางร้านไม่ทำค่ะ กลัวซื้อไม่ทัน) ดังนั้น หากมีการ Cancel Order จากลูกค้ามา ทางร้านก็จะต้องหาลูกค้าท่านอื่นมาซื้อสินค้าตัวนั้นแทน หรือไม่ก็ต้อง absorb ค่าเสียหายที่เกิดขึ้น ดังนั้นแล้ว กรณีที่มีการ Cancel มา ลูกค้ารายนั้นจะติด Blacklist ของทางร้านไปโดยปริยายค่ะ

15. กรณีลูกค้าได้รับเมลล์จากทั้ง KAT-TUN Underground และ Japan Underground

- กรณีนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าที่เกี่ยวกับ KAT-TUN และ Jin AKanishi ค่ะ ไม่ต้องแปลกใจไปนะคะ ทีมงานเดียวกันค่ะ
หลายคนอาจจะยังไม่ทราบ ร้านแรกของเราคือร้าน KAT-TUN Underground ค่ะ เปิดรับสินค้าของ KAT-TUN และ Jin Akanishi โดยเฉพาะ ซึ่งส่วนใหญ่ที่เปิดรับจะเป็นของหน้างานคอนเสิร์ต และ ของ Premium ในงาน Event ต่าง ๆ โดยเปิดมาตั้งแต่ปี 2009 ค่ะ เพราะเจ้าของร้านบินไปดูคอนเสิร์ตค่อนข้างบ่อย เลยเปิดร้านเพื่อรับซื้อของขึ้นมา

ส่วนร้าน Japan Underground Shop เกิดขึ้นจากการที่น้องเจ้าของร้านอีกคนไปเรียนต่อที่โตเกียว เมื่อปี 2011 และอยากรับซื้อสินค้าในญี่ปุ่นที่ไม่จำกัดว่าจะต้องเป็น KAT-TUN หรือ Jin Akanishi แต่เป็นอะไรก็ได้ ทั้งสินค้าญี่ปุ่นเอง หรือแม้แต่สินค้าเกาหลีในญี่ปุ่น รวมถึงสินค้าอื่น ๆ อีกมากมายที่หาซื้อได้ไม่ยากเกินไป โดยตอนนี้ ได้น้องอีกคนที่อยู่โอซาก้ามาช่วยด้วยในเรื่องของสินค้าหน้างานคอนเสิร์ต หรือ งาน Event ในโอซาก้า ค่ะ

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ทางร้านขออนุญาตรับฝากซื้อสินค้าที่น้องทั้ง 2 คนสะดวกในการไปซื้อเท่านั้นนะคะ เพราะน้อง ๆ ยังเรียนอยู่ อาจจะติดไม่สะดวกบ้าง ติดงานพิเศษบ้าง ต้องขออภัยในความไม่สะดวกล่วงหน้าด้วยค่ะ

16. การจ่ายเงินในการ Pre-order สินค้า

- การ Pre-order สินค้าทุกประเภทต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนนะคะ ทางร้านไม่รับมัดจำค่ะ (เพราะโดนเบี้ยวบ่อย ๆ)

17. ของที่ไม่มีใน Pre-order / ไม่รู้รายละเอียด / อ่านรายละเอียดไม่ออก

- กรณีนี้รบกวนเมลล์สอบถามทางร้านได้เลยจ้า

18. เจ้าของร้านอาจรับสั่งของน้อยลง

- ตามที่บอกไปก่อนหน้านี้จ้า ว่าน้อง ๆ อาจจะติดเรียนบ้าง ติดทำงานบ้าง ไม่ค่อยว่างเหมือนเก่า ดังนั้นแล้ว อาจมีหลายรายการที่ไม่ได้เปิดรับเพราะไม่สะดวกจริง ๆ ต้องขออภัยล่วงหน้าด้วยจ้า

19. การฝากจองคอนเสิร์ต / จองตั๋ว Event ต่าง ๆ ในญี่ปุ่น

- กรณีนี้รบกวนเมลล์มาสอบถามนะคะ

20. การจัดทัวร์ดูคอนเสิร์ต

- ทางร้านจะทำการประกาศไว้ที่หน้า Wall FB และใน Blog กรณีที่มีการจัดทัวร์จ้า

+++++

นึกออกเท่านี้แล…นึกอะไรออกหรือมีคำถามใหม่ ๆ มา จะมา Update นะคะ

ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ

ทีมงาน Japan Underground Shop / KAT-TUN Underground